Problématiques d’entreprise

Nº 2. Les risques psychosociaux

Les mots clés — Diagnostic RPS — Plan de prévention — Document Unique — Démarche QVT — Pénibilité.

— Traiter les risques psycho-sociaux
— Prévenir les risques psycho-sociaux
— Réaliser un diagnostic sur les risques psycho-sociaux
— Élaborer un plan de prévention des risques psycho-sociaux

Descriptif de la problématique

S’il y a un sujet délicat, c’est bien celui-ci ! La prise en compte des risques psychosociaux (RPS) est récente et – malheureusement – laisse souvent les acteurs de l’entreprise démunis. Les risques impliqués peuvent être difficiles à comprendre et leurs définitions rarement partagées au sein d’une même organisation. Une des erreurs principale est de mettre en avant dans les causes la vie personnelle des salariées, alors qu’il est primordial de dépasser cette idée préconçue en mettant l’accent sur l’organisation du travail. En somme, c’est aux conditions de réalisation du travail qu’il faut s’attaquer.

Face à la multitude des démarches proposés et à la confusion encore existante autour des RPS, vos questionnements sont légitimes tant sur la démarche à mettre en œuvre que sur l’implication que doit avoir votre organisation. L’ergonome est un spécialiste du travail et de ce fait, il est le vecteur privilégié permettant de mettre en œuvre toutes les connaissances et approches nécessaires pour répondre à cette problématique de manière durable et efficace :

  • comment réaliser un diagnostic sur les RPS pour l’ensemble des personnels,
  • comment élaborer un plan de prévention des RPS,
  • comment assurer du point de vue des RPS l’élaboration et la mise à jour du Document Unique répondant aux exigences réglementaires,
  • comment assurer le lien entre une démarche Qualité de Vie au Travail (QVT) et la prévention des RPS.

Pour en savoir plus, nous vous recommandons ce lien vers le site officiel de l’Anact qui donne de très bonnes explications sur les RPS et la manière de les aborder : www.anact.fr

Notre approche de la problématique

Autonomie et pérennité… Là est l’objectif de notre approche ! Le but étant de rentabiliser votre investissement sur le long terme sans devoir recourir régulièrement à un spécialiste !

Nous intervenons pour vous assister dans la mise en place d’une démarche RPS impliquant l’ensemble des acteurs de votre entreprise afin de vous permettre d’assurer le suivi et la mise à jour du plan de prévention de manière autonome.

Il faut travailler avec le Management, c’est primordial ! Il faut penser à eux et s’en préoccuper.

Notre approche passe par des phases simples et bien identifiées :

  • réalisation d’un diagnostic,
  • élaboration et mise en place d’un plan de prévention,
  • suivi et mise à jour du plan de prévention.

Il est important que le dispositif soit adapté à votre entreprise en terme d’activité, de taille, d’effectif, d’organisation et d’objectifs process autant que des spécificités de production. Chaque phase doit faire l’objet d’une contractualisation afin d’éviter de sauter les étapes et surtout d’assurer l’approbation de l’ensemble des acteurs impliqués dans la démarche.

Notre approche est construite autour des points suivants :

  • un traitement du sujet des RPS pour tous les niveaux hiérarchiques d’une organisation,
  • une approche centrée sur le travail et l’organisation, et non pas sur les personnes,
  • Une conduite de projet participative intégrant directions, managers, agents, préventeurs, IRP, etc., avec un partage d’un référentiel commun sur les RPS,
  • une analyse de l’entreprise et des organisations : process, métiers (tâches, missions), liens fonctionnels / hiérarchiques, cartographie et fonction des réunions, etc.,
  • une analyse de l’organisation du traitement de la santé au travail, dont le « Document Unique et Pénibilité » (DRH, Service prévention, SST, etc.) et une analyse du process d’amélioration continue,
  • une analyse documentaire centrée sur le sujet des RPS : RH, CHSCT, etc.,
  • une démarche de diagnostic en priorité  « qualitative » et centrée « travail et organisation » : des entretiens, des ateliers collectifs, des analyses du travail.
    Si la taille de l’entreprise est importante, nous procédons alors, dans un premier temps, à un ciblage d’une « direction », d’un « service », d’un « process », et ensuite selon les cas : à l’élaboration d’un questionnaire à visée quantitative, tout en intégrant la compréhension du travail, et/ou à la réalisation de diagnostics centrés travail pour les autres directions / services / process,
  • une démarche participative d’élaboration d’un plan de prévention opérationnel (directement applicable et adapté aux spécificités de votre entreprise).

Un point a ne surtout pas négliger…

La diminution de l’engagement des acteurs du plan de prévention à un moment donné est inévitable et ce de manière récurrente.

La vigilance est de rigueur !

Les résultats escomptés

Si l’entreprise joue le jeu, ce que l’on constate en premier lieu, c’est une amélioration notable du fonctionnement de l’entreprise (productivité) et de la qualité de vie au travail. Ce qui est logique en soit ! Une démarche RPS est une des phases essentielles de la démarche QVT. Les impacts sur la productivité et l’efficacité en sont indissociables. Ce sont, en quelque sorte, les effets secondaires bénéfiques d’une démarche RPS ou QVT réussie, en plus de régler les risques psychosociaux. Par contre l’inverse ne se vérifie surtout pas !

Sur les aspects concrets, notre approche apporte à votre entreprise :

  • Une meilleure identification des modes de management, d’organisation du travail et l’occurrence de risques psychosociaux,
  • des acteurs internes « autonomes » sur le sujet des RPS, au moins pour des problématiques d’un « premier » niveau de complexité,
  • un diagnostic objectivé permettant de générer des actions concrètes,
  • un plan de prévention opérationnel que l’on peut mettre à jour,
  • une entreprise dont le fonctionnement est amélioré : réduction des tensions et des troubles associés (stress, absentéisme, conflits, efficacité, qualité de service, etc.),
  • une organisation qui intègre dans son fonctionnement la prévention des RPS, notamment par la mise en place et la maîtrise des espaces de discussion sur le travail,
  • un Document Unique répondant aux obligations réglementaires.

Ce que nous proposons

  • Une réflexion sur le montage de votre projet,
  • Une assistance au sein de votre équipe projet,
  • Une expertise auprès du chef de projet.
    Contactez ergonova conseil…

Et si vous ne savez pas par quel bout commencer, nous nous ferons un plaisir de vous aider
à y voir plus clair !
Contactez ergonova conseil…

Chantiers ergonova sur cette problématique

CHU de Toulouse, Établissement Français du Sang (Pyrénées-Méditerranée), CNRS (Toulouse), APAJH 11 IME Robert Seguy (Pépieux), Caisse de Mutualité Sociale Agricole Grand Sud (Perpignan), ESAT Catic (Toulouse), Service de santé au travail (CISTA et SISTARN, Albi, Castres), Polyclinique Marzet (Pau), Groupe Bayard Presse Jeunesse (Paris), etc.

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